【jzhcpw.com - 火车票查询】服务意识有助于铁路市场化
　　服务意识有助于铁路市场化 　　服务意识是一个人对服务(或是某一服务)的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。作为一名普通的铁路职工，我认为铁路走向市场，人人都要有服务意识。 　　铁路是个整体，在为社会和广大人民群众提供服务时，因为分工不同，有的铁路职工提供直接服务，有的提供间接服务，但每一名铁路职工都是不可缺少的一块拼图。从某种角度上说，铁路上的每一个岗位、每一位职工的服务对象最终都是货主和旅客。 　　铁路是个整体，机车工电辆所有部门的工作质量都与服务质量密切相关。工务部门维护的线路质量不好，机车司机操纵就不平稳，旅客坐着就不舒服。机车及车辆质量不好，列车的安全性和正点率就没有保障。无论是哪个部门哪个岗位出了问题，最终都会影响到服务质量，人民群众就会对铁路工作产生不满。 　　铁路走向市场，“旅客满意、货主满意”并不局限于窗口单位，而是对全路所有职工提出了严格要求。明确了提高人民群众对铁路工作的满意度是每一名铁路职工的责任，谁也不是局外人，铁路职工人人都是服务旅客的责任人 　　相关推荐： 　　春运汇总 　　抢票插件下载:Chrome、猎豹、枫树、360极速等浏览器 　　2014年春运时间 2

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