12315工作人员按照旅行社提供的参加旅行的游客名单，询问了数名消费者。经查证，王女士在海南上巴士车时，由于比较拥挤，不小心从车上跌下来了。当时导游忙于在车上安排座位，未在车下搀扶，导致事故发生。经过调解，5日，双方达成了一致意见：旅行社除承担消费者的全部医药费用外，还赔付了后期补偿金，返还旅游报名费的80%，共计5000多元。

　　对此，12315工作人员提醒旅游消费者，要加强合同防范意识，一旦出现意外，可以及时按照合同执行，随时维护自已的合法权益。(火车站陈元通讯员荆琳荆莲实习生蔡婷婷)