以群众满意为宗旨 努力提升服务质量

中山公园实行免费开放，让市民享受更多绿色福利。公园免费开放是完善城市功能、提升市民幸福指数的重要举措。市中山公园于2013 年5 月1 日正式免费开放，广受市民欢迎，在市民群众和相关部门的共同支持下，公园管理处积极采取防范措施，完善管理机制，确保了免费开放后文明和谐的游园环境。

巩固环境整治成果，积极推进精细化管养方式。在绿化管养方面，各公园按照定片区、定职责、定人员、定标准、定经费的“五定”管理原则，实施全天候、全覆盖的庭园管理制度，着力为市民创造美丽清新的游园环境。在秩序管理方面，通过媒体宣传发动、巡查人员教育引导、设立警示标志及时告知、志愿者协助管理、政府部门齐抓共管等方式，着力培养和提升全民爱绿护绿意识。

规范服务行为，主动推进制度化管理模式。对于现有的经营项目，从票证、安全、经营等方面实行统一管理，采取日常巡查、专项检查、督促整改、停业整顿等措施，加强对经营项目和从业人员的监督管理，确保游客权益不受侵犯、游园秩序稳定。职工队伍管理方面，以“三优一满意”等教育实践活动为契机，从服务技能、服务意识、服务水平、服务质量等方面进行培训和教育。根据各科室(部门)的职责制定相应的考核标准，实行全员绩效考核制度，全力推进和创新服务工作，通过优质高效的服务树立良好的社会形象。

关心特殊群体，为构建和谐社会服务。针对老年人、残疾人、留守儿童等特殊人群，公园管理处每年都会开展各种关爱弱势群体的主题活动，如组织“留守儿童免费逛公园”、“残疾人免费游动物园”、“母亲节感恩游园”等，受到了社会舆论的一致好评。