深入开展党的群众路线教育实践活动以来，针对群众反映较突出且带有普遍性的窗口服务问题，市人社局以“开展窗口单位改进作风专项行动”为突破口，不断加强窗口规范化建设，提升窗口服务质量，扎实改进工作作风，为群众提供更加方便快捷、优质高效的人力资源社会保障公共服务。

明纪律 规范服务行为

针对广泛征求意见中群众反映较多的窗口服务工作人员态度问题，市人社局及时整改，组织市直窗口单位召开整改现场会，对照《人社部窗口单位纪律要求》，查找服务言行举止欠佳、不妥行为，现场纠正规范。

同时，结合各类窗口服务特点，规定并推行文明服务用语，让窗口工作人员自觉养成热情周到服务习惯。

强业务 提高服务水平

为加快推进行政权力和政务服务事项规范运行，建立健全权责清晰、程序严密、运行公开、制约有效的机制，该局开展了行政权力和政务服务事项清理规范工作，共填报行政权力和服务事项196项，对所有业务流程做了进一步修改完善，有效杜绝了行政“不作为”导致的“缺位”、行政“乱作为”导致的“越位”等行为发生。

建制度 健全服务机制

该局通过抓好窗口制度建设，健全服务机制。出台了行政事务服务公开制、首问首办责任制、一次性告知制、并联审批制、限时办结制等制度，要求各窗口单位做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。并与各窗口单位签订窗口服务管理责任书，因业务经办服务不到位，并造成恶劣社会影响的，对窗口单位主要领导实行问责并层层追究责任。

该局还通过召开服务窗口工作联席会议，建立联动办公机制，定期召开窗口单位联席会议，相互通报情况，通过上下联动提高行政效能，极力杜绝上推下卸、相互推诿等现象发生。

（实习编辑：刘岑）