记者昨悉，荆州依托网格化管理平台，建立“五大”工作机制，搭建公众诉求系统，解决群众诉求无门难题。从去年1月10日至本月初，共受理群众诉求69842件，有效诉求36464件，办结35947件，办结率98.58%。其中网格员作为诉求渠道之一，采集上报有效诉求1224件，办结1217件，办结率99.4%。

据介绍，为群众解决实际问题，荆州依托网格化管理平台，建立了群众诉求表达机制、矛盾纠纷排查调处机制、群众权益保障机制、群众应急求援机制及多元化群众服务机制。其中，在网格化管理部署中，全市搭建了市、县、乡、村四级管理平台，落实了市、县、乡镇、村、网格五级矛盾纠纷排查调处队伍，层层定责。据统计，全市在开展网格化管理服务中，发现问题6000多起，化解各类矛盾纠纷4500多件，为群众办实事5000余件，受惠群众达28万多人。

此外，充分利用网格员的“纽带”作用，公安、计生、城管、工商、消防等7个部门的基层工作力量“七进网格”。全市已组建各类网格服务团队300余支，参加团队服务人员达20000余人。截至2014年3月底，全市受理各类政策咨询、生活帮扶等各类代办服务6000多件，办结5810件，办结率超过96%。