通讯员朱静 李芸记者 裴乔丽 “您好,这里是荆州地税12366纳税服务热线”——只要拿起电话,拨通"12366",这一亲切的声音就会在您耳畔响起,如果您对涉及地税税收政策有任何疑问或办理地税涉税事项中遇到疑惑时,都可以在这里得到帮助与解决。 2010年3月,荆
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“您好,这里是荆州地税12366纳税服务热线”——只要拿起电话,拨通"12366",这一亲切的声音就会在您耳畔响起,如果您对涉及地税税收政策有任何疑问或办理地税涉税事项中遇到疑惑时,都可以在这里得到帮助与解决。
2010年3月,荆州市地方税务局为提高纳税服务质量、夯实纳税服务基础工作,通过优化人员配置、加强信息化管理,建立起了“真诚倾听,用心服务”——“12366 ”纳税服务热线。
时至今日,荆州地税12366 纳税服务热线的人工处理话务量已达9800余次,受理业务回复率达到100%,纳税人满意率达到98% 以上。其秉承着“来电必接,有问必答,事事有回音,件件有落实”的服务宗旨,以专业、热诚的服务赢得了纳税人的普遍赞誉。
听民声:纳税人需求关注到心
“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从,荆州地税12366 对纳税人的需求关注到心。”
2010年,荆州地税12366 在整理纳税人关于涉税事项办理环节的意见和建议时发现,纳税人对办理“纳税申报、发票领购、综合服务”要叫3 次号,排3 次队,办税时间较长、流程较为繁琐的现象较为突出,面对纳税人的需求,荆州地税12366 在进行分析汇总后,提出工作建议上报荆州市局,促使市局成立调研小组,对各办税服务厅进行实地专项调研,使“全职能窗口”、“一站式服务”、“首问责任制”、“一次性告知制”等制度及时出台, 既节约了纳税人的时间, 也提高了办税厅窗口的办税效率, 得到了广大纳税人的赞同和好评。
知民情: 纳税人难题解决到位
“想您所想,急您所急,帮您解忧,为您服务,荆州地税12366 帮纳税人把难题解决到位。”
2013年8 月,家住沙市区的张先生来电咨询荆州地税12366 ,询问能否退房产交易过程中缴纳的契税并按优惠政策重新缴纳。原来,张先生用拆迁补偿款重新购买了一套房屋,但由于不了解相关政策,在地税窗口缴纳契税时,就按购房款全额申报缴纳了契税。后来在与其他拆迁户的交流中才得知,用拆迁补偿款购买房屋是可以享受优惠政策的。抱着试一试的心态,张先生向荆州地税12366 打来电话,看能不能退回多缴的税款。
当时接听电话的081 号咨询员认真听了张先生的叙述,根据法律条款逐条分析,肯定地答复他可以退税,同时也告知了张先生办理退税的相关流程及所需资料。不久,张先生高兴地打来电话,感谢荆州地税12366 的工作人员,他已经顺利地拿到了7000元的退税款。
2014年2 月25日,083 号咨询员的电话铃声响了起来。打来电话的是多年从事财务工作的一位老会计,他们公司刚安装好自助办税系统,但是她在进行纳税申报时总是提示“申报失败”,由于已经是申报期的最后一天了,如果申报不了,第二天就须缴纳滞纳金,于是向荆州地税12366 求助。083 号咨询员从如何录入企业基本信息开始,一个步骤一个步骤地指导老会计进行操作。经过近二十分钟耐心、 细致的讲解, 这位老会计基本掌握了操作流程, 终于网上报税成功。挂机前她不好意思地说:“你的服务态度真好!真是太感谢了!祝你工作愉快!”
解民困: 纳税人维权负责到底
“以对每一个诉求都负责到底为工作原则,荆州地税12366 将纳税人维权进行到底。”
近日,荆州地税12366 纳税服务热线082 号咨询员接到来自湖南长沙的举报电话。来电人赵女士反映,今年3 月她来荆州出差,在某酒店住宿12天共计消费1776元,当她提出要开具发票时,对方以发票用完了为由拒绝为她开具发票。她现已离开荆州,但是没有获得发票无法在公司报销相关费用,希望12366 能帮她处理这个问题。
由于牵涉到外地人对荆州经济环境的印象,关乎荆州地税的对外形象, 082号咨询员深感责任,结束通话后她立即填制了受理事项转办单,并与该酒店的主管税务机关联系,调查处理此事。经调查核实,按照规定对该酒店进行了一定的处罚,并责成其及时补寄发票给赵女士。5 日后,荆州地税12366 的工作人员对赵女士进行回访,赵女士在电话中说:“没想到这么快就收到了发票,及时地让我报销了出差的费用,真是谢谢你们,荆州地税的服务真好。”