【导语】作为消费者 我们经常会看到美容美发店推出充值的促销活动 有些人禁不住优惠 会一次性充值几千块甚至上万块 以换得低折扣消费 然而 这种消费模式存在风险 这不 沙市区的王女士就遇到了这方面的烦心事）

【正文】2014年八月份，王女士在城区一家美容美体店里办了一张足疗卡，当时一次性充值2366元，商家承诺可以做48次足疗，另外还赠送八次，平均算下来也就是42元一次。王女士觉得很划算，于是办了一张。

【同期声】消费者 王女士

到11月份的时候 我跟他们约了时间 他们就跟我打电话说我们内部搞整理 有的员工要休息 暂时停了

【正文】办了卡后，王女士只去过四五次，如今美容院却突然说足疗这项服务暂停了。

【同期声】消费者 王女士

然后我就跟她们打电话 她们就说 我们这一时开不了 要不你就转其它的项目 因为它是个美容院 除了足疗 它还有美容等其它的项目 我就说 我不转了

【正文】当初王女士就是冲着足疗这项服务办的卡，现在停了，王女士觉得商家理应退款，可是商家给出的退款金额让王女士不能接受。

【同期声】消费者 王女士

退钱的话 就按单次七十几块钱退 我就说 这个我不能接受 我说因为责任不在我

【正文】电话里聊得不欢而散，等王女士再联系美容院时，却怎么也找不到一个可以负责处理的人。

【同期声】消费者 王女士

她就说 我们主管不在 我说主管不在 你们还有其他人啊 她说其他人不行 主管签了字 我们这钱才能退 我说你们主管去哪里了 什么时候回来 她说我们主管出国了 要去半个多月

【正文】王女士觉得商家是有意拖延时间，不愿意退款。无奈，王女士拨打了12315投诉电话，很快，这起投诉被划分到沙市区工商分局凤凰工商所处理。

【同期声】荆州市工商局凤凰工商所工作人员 周旋

有没有签定相关的合同 （没有） 没有相关的一些消费凭证 （没有 就她们那里有表） （每次去了 就在那里签字） 只有那边有一个表格 因为你们这边相当于是一个合同行为 那么您在以后的消费过程中 特别是遇到类似的情况 一定要和经营者签订相关合同 如果他们不提供的话 你们可以要求 提供相关的纸质合同 

【正文】王女士说，付款后她手上只有一张银行的转账小票，没有任何的发票收据，双方也没有签订合同，这对于消费者是十分不利的。为了帮王女士解决问题，工商执法人员陪王女士一起来到美容院。

【同期声】美容院店长 张店长

这个事情的确是一个误会 因为钱这个问题 包括王女士的档案都是在我们这里的 她每一笔消费 都是清清楚楚有写的 包括她的签字 因为这个钱也不是很多 我们这么大个店在这里 绝对不会说赖顾客的一分钱 只能说中间存在误会

【正文】一见到王女士，店长就解释这中间存在误会，她们并不是不退钱。至于足疗服务被迫暂停，是因为美容行业人员流失较大，她们一直招不到人。

【同期声】记者 周雨吉

你要取消某个项目 要提前跟消费者说 她也是要预约的时候你们才告诉她的

【同期声】美容院店长 张店长

因为这个的话 是我们内部的问题 因为人员的流失 我们再在外面招人也比较困难 这边我也想跟顾客转成美容项目 或者说身体项目 因为顾客有她的需求 顾客是想退卡 她只想做足疗 那我们也会征求顾客的建议 这个的话 也会给她一个满意的答复

【正文】最终,在工商部门的调解下,美容院将王女士还没有消费的2121块钱退给了她。王女士对这个结果也比较满意。

【现场同期声】

【正文】工商执法人员也表示，商家和顾客一旦建立消费关系，应该签订有效合同。

【现场同期声】

【正文】记者看到，每位顾客都有一本商家特制的服务卡，上面记载着服务项目和次数，但没有其他有关合同方面的约定。