“大爷，请喝杯开水！”“您的背带断了，我帮您缝一下！”在长沙站母婴军人候车室，广州铁路（集团）公司巾帼标兵、34岁的客运员陈小勇推着自己设计的装有开水、针线包、小板凳等物品的“便民利民小推车”，正忙碌着为旅客提供服务。在旅客眼中，她就像一朵美丽的芙蓉花。

5年前，陈小勇成为“全国青年文明号”长沙站母婴军人候车室的一名客运员。她在工作中总结出“三心服务法”：细心观察，耐心沟通，热心帮扶旅客。

细心的陈小勇发现有时一些乘坐热门列车的重点旅客买的是无座票，她就从自己微薄的工资中掏钱出来，买了一些塑料小板凳，作为礼物赠送给他们。一年多来，她送出“小勇板凳”100多个。

陈小勇精心设计了一张印有她手机号码的“小勇名片”，一些她曾经服务过的旅客只要根据“名片”打电话给她寻求帮助，无论她在上班还是休息，都会赶到车站为旅客服务。

“从陈小勇的身上，我们感受到了长沙站的温暖；从陈小勇的笑容中，我们感受到了铁路人对旅客的亲情！”一名旅客在留言本上这样写道。一年多来，陈小勇收到旅客表扬留言150多条、表扬信30多封、锦旗20多面。陈小勇和她的亲情服务已成为长沙站服务旅客创先争优活动的一个新品牌。（本报记者 朱进军 本报特约记者 唐小平）