“有困难，找明亮。”18年来，上海铁路局合肥西站客运员刘明亮勤奋好学，敬业爱岗，乐于助人，在“明亮服务台”上践行雷锋精神，真心服务旅客，得到社会的广泛认可和赞扬。他先后获得全国劳模、安徽省第二届文明职工等荣誉称号，被全国网民评选为“中国好人”。

3月1日，记者在合肥西站采访，“80后”党员客运员朱郑珺激动地对记者说：“雷锋在那里？‘活雷锋’刘明亮就在我身边，他像一颗螺丝钉一样钉在‘明亮服务台’，让我心灵上受到震撼！”

岁月年轮记录着他的愧疚

“这些年来，为工作我对家庭关心不够，感到很遗憾，对不起家庭。”刘明亮愧疚地说。

1995年，刘明亮踏进铁路，他接过工种志愿时，郑重地填下“客运员”三个字。他是同期入路职工中，少数几位自愿选择服务工作岗位的男职工。

刘明亮父亲早逝，母亲长期瘫痪，爱人身患重病，痴呆的哥哥一直跟随他生活，社会和单位给予他许多救助和接济，这种关爱成了撑起他家庭重担的精神支柱。他说：“客运员整天与旅客们接触，能为他们做些事，这是我回报社会、报答关爱的最好方式。”

“如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。”刘明亮很喜欢雷锋日记中的这句话。自从选择了铁路客运员这个岗位，他一干就是18年。这18年间，他带着对旅客的深情，用自己热情周到的服务温暖着来自四面八方的旅客，践行着“雷锋精神”。客运值班员蔡晓霞感慨地说：“刘明亮最大的特点能坚持为旅客服务，吃苦从不抱怨。”有时看他干累了，大伙劝他歇歇，他总是说：“没关系，这点活不算什么。”他一再表示，从事服务工作虽然辛苦，但我无悔当初的选择。

婚后的刘明亮，把照顾一家老小的重任交给了妻子，自己一心扑在工作上。2010年春运，读初二的女儿给她发来短信：“爸爸，我肚子好疼，我好害怕，你带我去医院好吗？”当时，正值节后返程客流高峰。他安慰女儿：“莉莉啊，现在满大厅都是旅客，爸爸实在是走不开啊，让妈妈带你去社区诊所看看吧。”又拖了几天，莉莉的状况依然没有好转。在妻子的催促下，刘明亮勉强开口向车站请了三小时短假，急送女儿到大医院就诊。第二天，“明亮服务台”又出现了他的身影，支部书记葛森巡视候车大厅时，发现今天的明亮眼圈红肿，神情木讷，看见自己欲言又止，走上前去关切地问：“明亮，有事吗？”“我……没事……没事……”在书记的再三追问下，刘明亮才开口：“书记，刚才我爱人打来电话来，说医院给莉莉下了病危通知书……”葛书记听后急了，当即陪同明亮赶赴医院。同时，又四处联系知名专家，帮助明亮为女儿会诊，最后确诊为溃疡性结肠炎。由于诊断及时，病情得到控制，大家一颗悬着的心放了下来。

厚重笔记本记录着他的“服务经”

“要服务好旅客首先得掌握服务的本领，成为有能力帮助别人的人。”刘明亮是这样说，也是这样做的。他家中的抽屉里摆放着近50册笔记本，厚重的本上每一页详细记录着他的服务体会。多年来，他养成了一个习惯，每天在本子上记几条客运规章，随身带着，得空就拿出来瞅上一眼。为了做到“一口清”，他每天早上背、晚上默，整整用了2个月时间，啃下了厚达300余页的中转列车时刻表，做到了“业务考试门门优，旅客问询一口清”。

今年2月，刘明亮在候车厅发现一位老大娘脸色铁青、呼吸困难，经询问随行孩子得知她哮喘病突发。刘明亮赶紧把她搀扶到客运室，给老人倒开水并打开小药箱，拿出药让她服下，还给老人按摩以舒缓病情。在病情稍稍稳定后，他建议老人暂不出行，为老人和孩子办理了车票改签手续。刘明亮说，自己参加过公司举办的急救知识培训班，还留意报上登出的医疗常识，这能耐关键时候还真管用。考虑到要经常背行动不便的旅客，刘明亮每天早起总要在小区跑上几圈，以保持自己的体力。