铁道部日前召开的2012全路运输工作会议上透露，力争年内建成新一代铁路客票系统，铁路还计划推常旅客计划，通过积分方式为经常乘火车的旅客提供增值服务，另外，手机购票、12306网站团体票受理等服务也有望开通。

铁道部部长盛光祖表示，今年要进一步拓展12306客服中心的功能，把该网站建成铁路客货电子商务平台。针对高铁旅客需求和客流变化规律，优化列车开行方案，大力增开空调客车、夕发朝至列车和热门方向列车，以及中西部地区有客流的普通客车，满足广大旅客不同层次需求。

在售票方式上，铁道部副部长胡亚东表示，大力发展多样化的售票方式，探索多种支付方式。大力拓展售票网点的覆盖范围，让旅客购票更加便捷。同时，探索常旅客服务计划，提高个性化服务水平，培育旅客对铁路的忠诚度。

铁路客户服务中心建设运营专家透露，各方专家正在加紧建设新一代客票系统，通过扩充互联网接入带宽，优化订票流程，减少支付偏差，该系统力争10月建 成。由于互联网和电话售票在今年春运发挥了重要作用，在提高系统应对高峰需求稳定性的同时，铁路部门还将响应旅客建议，研究开发手机购票业务和12306 网站团体票受理功能。

业内专家分析，根据不同旅客需求，今后的售票网点将向乡镇延伸，加强银行、邮局、医院、超市和无铁路车站地区的代售点建设，扩大自动售票机覆盖范围，在有条件的代售点安装POS机。探索互联网售票旅客选座等功能，做好学生、农民工等旅客售票服务。

另外，铁道部计划试点开展常旅客服务计划，通过积分累计和兑换，提供免费车票、贵宾候车、行李搬运、酒店住宿等增值服务。“更多地与航空高端服务对接， 经常出差的旅客，比如京沪高铁线路上的商务人士，如果加入常旅客计划，将享受更多优惠和VIP便捷。”沪上铁路部门工作人员表示。

另外，铁路客服系统今年将进一步配齐配足客服人员，按照正常情况人工电话接通率不低于85%的标准核定编制，按照高峰时段不低于50%的标准补充客服力量。

作者：朱晓立