京动三组列车长给旅客缝补衣服



汉动五组学习雷锋小组下车厢向旅客发放宣传折页



京动四组和旅客共建“学雷锋车厢”活动
 

驿路梨花处处开，雷锋精神代代传。郑州客运段团委始终把 弘扬“雷锋精神”作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的精神支柱，在“学雷锋树新风”活动中，该段团委以“内强素质、外塑形象”为抓手，推动学雷锋活动常态化、机制化，在千里铁道线弘扬雷锋精神、争当先进模范的生动局面，形成我为人人、人人为我的良好氛围。

弘扬雷锋精神 提升业务技能

“披星戴月，辗转往复”是列车工作的真实写照，长期的作息颠倒给干部职工身心带来较大冲击。该段团委在1268名青工中叫响“弘扬雷锋精神、热爱本职岗位”的口号，每年组织一次职工到上海一大会址、以“红色教育”为主题的特殊团课，邀请到专家给职工带来系统详细的理念教育，引导青年形成善于奉献、敢于吃苦、乐于奋斗的创建共识。为激发青工们学标达标的热情，开展“争当雷锋岗”活动。在青年活动室中设立了标准学习基地，精细设计制作出印有各种列车工作标准图示的“标准展示图版”，出乘前按照标准模拟演练，开展“班组标准竞抗赛”，每月在54个团支部中分别抽取两人参加比赛，对连续二个月最后一名的支部纳入五四表彰考核中，对第一名进行表彰，对所值乘的岗位命名为“雷锋岗”，从而激发练标、达标的积极性。

在学雷锋活动中，这个段团委融入“雷锋式榜样在身边”的理念，激励青工干一行爱一行，都成为雷锋式青工，向全体团员提出了“四必须”要求：乘务时制服必须干净整洁、熨烫平整并佩戴团徽上岗；行走时必须做到两人成行、三人成列；出乘时必须喊出车队口号；班组学习时必须坚持军训一小时。“四必须”要求已经成为一种良好的工作习惯，雷锋式青工也成为我们身边的榜样。

弘扬雷锋精神 塑造良好形象

为了使旅途环境更为舒适优雅，车内色调体现宁静典雅风格，该段团委在各次列车上精心配制了列车向导、车内电器设备及高站台安全警示等安全、服务方面的宣传揭示。他们还自行设计制作了列车宣传图片放置在餐车餐桌上，方便旅客在享受列车美食的同时，更多地了解旅行常识和列车服务设施。

丰富旅客的旅行生活，充分利用列车广播这一媒介，在列车广播中开通了沿线风光介绍栏目，把途经主要城市的风景名胜、文化特色、风土人情介绍给旅客；开辟旅行生活小常识板块，把合理饮食、心理调节等方面的健康知识介绍给旅客；增设娱乐点播节目，让旅客与列车互动共融，让旅客在歌声和欢笑中快乐旅行。与此同时，列车广播还及时转播新闻联播、体育赛事，让旅客及时了解时政要闻和重大体育赛程等，为旅客营造全新的优雅乘车环境。

弘扬雷锋精神 创新服务理念

人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的时代需求，采取“走出去”的方法，让青工从生活当中搜集被服务的感觉，通过团课交流、专题演讲以及有奖征文等形式丰富教育方法，使职工找到服务与被服务的真实感受，调动列车服务工作中的积极性、主动性。抓住青年创新能力强的优势，找出切实解决旅客最关心、最直接、最现实的利益问题，向青年职工发放“服务创意征集卡”，调动创新能力。每月对征集的服务方法，通过总结评定出“金点子”，并以推出职工姓名命名服务法并推广实施，不断激发青年职工的服务创新能力。