昨天，市民林小姐致电本报反映了自己在网购火车票时遇到的问题：“今年2月底，我在网上买了张火车票，但是单位临时有事走不了，就又在网上办了退票手续，可是票款迟迟没有退到我账户，我去车站核实，然后又找银行，用了快一周才解决这件事。网购车票现在越来越普及，遇到这样的问题到底该怎么办，我希望知道一个具体的程序。”

带着林小姐的问题，记者咨询了铁路部门。据了解，由于网络售票起步不到一年，一些旅客在网购车票付款、退款等操作方面确实会遇到一些问题，就旅客网上购票经常遇到的问题，铁路部门介绍了正确的解决方法。

问题1

在12306网站成功购票后，在窗口取票时为何系统提示错误？

解释：出现这种情况，主要是因为旅客在网上购票时，将乘车人的有效证件号码输入错误，或在购买儿童票时使用的是儿童户口簿上的身份证号码，但在取票时使用的是成人的身份证件。遇到上述情况，旅客可到车站售票大厅值班主任窗口，与铁路工作人员沟通解决。

问题2

在网站购票，又在网站退票后，为何票款没有及时退还到银行卡里？

解释：遇到这种情况，首先，旅客要确认网购的车票是否确实已退；其次，旅客提交退款申请后，票款应该退还至原支付银行卡里。如果旅客按上述程序操作后，仍然没有收到票款，需联系发卡银行，或填写“互联网退票不成功信息表”，铁路部门会尽快核实，将规定票款返还至旅客的银行卡里。

问题3

在网站购票，在车站售票窗口改签或退票后，为何票款没有及时退还到银行卡里？

解释：这种情况可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。旅客可先咨询车站售票窗口工作人员。如果始终没有收到票款，可联系发卡银行，或填写“互联网购票车站改签、退票信息表”，铁路部门会尽快核实，将票款返还至旅客的银行卡里。

问题4

在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或因网速等原因重复支付了票款该怎么办？

解释：这种情况可能是支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到该问题，首先确认车票是否改签成功；其次，可填写“互联网改签信息表”，铁路部门会尽快核实，将所扣款项返还至旅客的银行卡里。特别提醒旅客，网上购票时，需耐心等待网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。

问题5

在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到账该怎么办？

解释：由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，旅客可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击了第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到该问题，旅客需填写“互联网购票重复支付信息表”，铁路部门会尽快核实，将所重复扣款返还至旅客的银行卡里。

问题6

在网站购票时，扣款成功但购票不成功该怎么办？

解释：这种情况可能是由于支付时间过长所致。旅客如果遇到该问题，需填写“互联网扣款成功、购票不成功信息表”，铁路部门会尽快核实后，将所扣款项返还至旅客的银行卡里。