时值旺季，银行网点客户骤然增多，业务量翻番，服务水平和质量便成为市民关注的焦点。泰安工行火车站分理处通过优化劳动组合、引导分流、产品营销、安全运行等有效途径，确保了旺季服务工作的全方位提升。

一、推行弹性工作制，提升柜面服务能力。针对旺季期间经常会出现客户排长队现象，火车站分理处的临柜员工主动放弃正常休息时间，开足所有的柜口对外营业。为了避免中午柜员用餐造成柜口拥堵现象，采取中午轮流用餐的方式，不断柜，弃午休，方便客户中午办理业务。

二、强化引导分流，减轻柜面压力。大堂经理是接触客户的第一人，也是营业大厅的重要角色。该行强化大堂经理识别客户职能，通过与客户交流，了解客户需求。积极引导客户到自助区、对公业务区、理财区办理业务，分流大厅客户群，最大程度满足个人客户的需求，也缓解了柜面压力。为优质客户和弱势群体提供“绿色通道”和高效优质的服务。

三、营销理财产品，满足客户投资需求。自旺季服务活动开展以来，火车站分理处认真分析客户需求，把理财产品作为营销亮点和重点，以理财产品为抓手，采取有效措施，积极营销，实现了理财产品销售与存款增长互动良性发展。截至目前实现理财产品销售1.4亿元，重点突出保本和结构型产品的销售，其间累计销售达3500万元，较去年同期销售额增长3倍，个金储蓄存款较期初增加8000多万元。

四、严防保平安，夯实安防水平。针对旺季期间营业大厅人流密集、情况复杂的情况，火车站分理处一方面增强一线员工安全教育，提升一线员工风险防范意识和抵御突发事件的能力，确保一线员工和客户人身安全，确保客户资财不受损失；另一方面落实保安人员及大堂经理加强营业网点内外安全巡视，对零散非办理业务的陪同人群进行疏导，加强巡视，超前防范外在风险，特别是做好高端客户大额提现的护送工作，从而营造了一个安全的营业环境，解决了客户的后顾之忧。