窗口服务首问责任；服务热线全年无休；　投诉3个工作日内回复……配合轨道交通1号线即将试运营，苏州轨道交通有限公司昨天公布了上述服务承诺。与此同时，市交通局方面也发布了《苏州市轨道交通乘车规则》，颇受年轻人喜爱的轮滑、滑板、独轮车，将禁止在车站或列车内使用。

四项承诺提供温馨周到服务

轨交1号线运营服务承诺包括四项内容：

（1）加强车站人员服务意识和服务技能培训，文明服务，使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，确保为乘客提供温馨周到的服务；

（2）窗口服务实行首问责任制；

（3）各车站公布本站首末班车时间，首末班车按公布时间运行；

（4）轨道交通服务热线全年无休为市民服务（非工作时间录音留言），乘客投诉在3个工作日内进行回复。

苏州轨道交通有限公司方面介绍，轨道交通1号线即将接受试运营前的运营标准化评审，服务承诺也是运营标准化的内容之一，他们因此制定了上述承诺。不过，轨道交通的服务热线号码目前还没确定，他们将在确定后对外公布。

车站列车内禁用轮滑滑板

去年12月1日公开征求意见的　《苏州市轨道交通乘车规则》，近日已正式发布，并将于4月15日起施行。至此，一度引起争议的列车内禁止饮食的规定，已经得到确定。

根据　《苏州市轨道交通乘车规则》，单程票在发售站当日乘车有效，出站回收，遗失的按照无票处理；　每位成年人可免费携带一名身高1.3米以下的儿童乘车；　超过一名的要按超过人数购票；　轨道交通因故障或者意外事件不能正常运行的，轨道交通经营单位应当按照原票价退还票款；对持伪造的优惠（免费）乘车证件或者冒用他人优惠（免费）乘车证件乘车的，可以加收全程票价五倍票款；

每位乘客可以携带总重量不超过20公斤，总体积不超过0.15立方米，长、宽、高之和不超过1.8米的物品；列车拥挤时，携带行李物品的乘客应当听从工作人员的安排，不得强行上车；　禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等危险品，枪械弹药和管制刀具，自行车（符合行李标准的折叠自行车除外）、充气气球，猫、狗等宠物以及其它畜禽，有严重异味的物品，未经安全包装的易碎、尖锐等其他物品进站乘车；禁止在车站或者列车内使用轮滑、滑板、独轮车等；

车站、列车或者其他轨道交通设施内，禁止堆放杂物或者停放车辆；禁止随地吐痰、便溺，乱扔口香糖、果皮、纸屑等废弃物；禁止随意涂写、刻画、张贴或者悬挂物品；禁止未经批准从事销售活动、派发印刷品；禁止吸烟、列车内饮食、躺卧、乞讨、卖艺；　禁止其他影响市容市貌、环境卫生及有损社会公德的不文明行为。

对于违反乘车规则的乘客，轨道交通经营单位有权劝阻和制止，可责令其离开轨道交通设施，或者拒绝为其提供客运服务。