旅客体验“订票便捷、乘车舒适、随到随走”

今天是清明小长假首日，难得的晴好天气让上海市民纷纷踏青出游，其中不少是选择乘坐高铁。据预测，今天铁路上海站发送客流将突破30万人次，超过春运期间的日最高客流。据悉，高铁便捷的购票方式、舒适的出行环境和密集的开车方式吸引了广大乘客，成为市民踏青春游的首选工具。

上午7点45分，俞先生和两个姐姐带着82岁的老母亲来到铁路上海站。自从父亲去世后，每逢清明时节，俞先生都会和家人一起去苏州祭扫。俞先生今天乘坐沪宁高铁，“票是外甥女从网上订的很方便，听说现在乘高铁刷二代身份证就能进出站，所以订完票就直接拿着身份证来乘车了。”

近年来，铁路部门先后推出了网络售票、电话订票、自助式购票和代售点窗口售票等多种售票方式，让旅客购票有了更多的选择。特别是网络售票和电话订票，由于省时方便，越来越受欢迎。刚开始，上海铁路局每天网络、电话订票量只有3万多张，现在已增加到了20万张左右。

针对春游期间，大部分市民举家出游的情况，今年3月1日，上海铁路局推出了电话预订、配送团体火车票便民措施，只要满6人及以上且乘车日期、车次、到站相同的，就可拨打该局12306客服电话预订团体车票，对有送票需求的旅客，还提供送票服务。这些售票方式和服务措施，为旅客购票提供了方便，也让更多的旅客选择高铁出游。

8点20分，俞先生与家人来到检票口，在客运人员引导下，俞先生将二代身份证放在扫描屏上，顺利通过了闸机，按照订票成功后手机短信提示的车厢和座位号，俞先生一家很快找到了自己的座位。尽管第一次使用身份证乘车，但俞先生还是非常顺利上了车，他高兴地说：“铁路真是大变样了，以前每年这个时候买票乘车很麻烦，来回排队折腾，现在坐在家里网上就能买票，身份证可以乘车，真不敢想象。”俞先生说，以前去苏州扫墓最快的车要2个多小时，现在高铁只要半个小时就到苏州了。他们买的是来回票，下午2点就可从苏州返回上海了。

近年来，随着高铁建设发展，网络售票、自动检票、动车组列车等现代化客运设备设施大大方便了旅客购票乘车。去年，上海铁路局管内京沪、沪宁、沪杭等高铁沿线车站具备了刷二代身份证进出站条件，旅客通过刷身份证进站乘车，十分方便。

上海站客运值班员介绍说，刚开始持二代身份证乘车的大部份是年轻旅客，现在正在向不同年龄层次发展，数量也在增多，在早晚高峰时段，每趟高铁将近有五分之一的旅客是持二代身份证进站乘车的。

高铁开启乘车“无纸化”时代，吸引了更多旅客。俞先生表示，高铁购票乘车这么方便，自己以后还会选择坐高铁出行。

为了方便旅客出行，长三角高铁列车开行与市场需求和客流变化更加密切。今年3月份，上海铁路局对沪宁、沪杭高铁列车开行方案进行了优化调整。调整后的列车运行图，沪宁、沪杭高铁列车开行更加灵活，特别是周末、清明节假日等客流高峰时段，针对旅客出行集中、计划性强等特点，分别采取了高峰列车运行图、周末列车运行图、日常运行图，以及加开临时客车和图外临客等多种措施，灵活合理安排运能，尽最大努力满足旅客出行需求。针对假日期间可能出现的突发客流，该局还采取了对沪宁高铁部分高速动车组列车重联运行，以及适时加开图外临客、加挂车辆等措施，安排应急运能，为旅客出行提供方便。清明小长假三天每天早上6点30分至9点，上海至苏州、无锡列车开行密度大，旅客基本可以随到随走。

在服务方面，高铁无干扰人性化服务也受到了旅客欢迎。在铁路上海、上海南、上海虹桥站车站进站口都设置了“亲友会合点”，志愿者和客运人员正在引导旅客进站乘车。在铁路上海站进站口还设置了春游扫墓用品便利专柜，提供鲜花、青团、银片糕、饮料等物品，在为旅客提供方便的同时也让旅客感到十分亲切。