近日，笔者来到西宁西站，跟踪采访青藏公司小长假期间旅客运输组织情况，切身感受公司在客运工作中采取的一系列便民利民措施，无声之中创造着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务品牌。

走进售票大厅，购票的旅客不是很多，这与以前为了购票排起长长的队伍的壮观场面形成了巨大反差。在售票厅里的旅客中大多数是来取票的。自今年1月8日全路开展网上购票和电话订票以来，西宁西站加强售票组织，延长售票时间，通过电子显示屏24小时不间断向旅客公布车票预售期、售票时间、车票剩余情况等信息，充分利用网络售票和电话订票的方式方便旅客购票，减少旅客排队购票时间。这些措施逐渐被广大旅客所接受和熟悉，现在来车站售票室购票的旅客少了许多，这对旅客和铁路客运部门来说都是一件大好事。据西宁站副站长田辉介绍，清明小长假客流相对平稳，以回乡祭扫、踏青和探亲访友的中短途旅游为主，格尔木、西安、兰州方向客流量较大，预计清明小长假客流高峰在4月4日，将发送旅客1.6万人。

来到候车室，正是西宁西至成都的K1060次旅客列车检票进站的时间，这趟列车的旅客大多是农民工，背着大包小包的人群显得十分拥挤，车站的工作人员正在耐心地组织旅客进站上车，有两个工作人员在帮旅客提包，还有一个在帮旅客抱着小孩。本以为他们是亲戚关系，后来才知道他们彼此并不熟悉，这是铁路客运部门开展“以服务为宗旨，待旅客如亲人”活动以来对老、弱、病、残等旅客进行重点帮扶的措施，通过这些举措使旅客感受到如沐春风的温暖。

在K1060次8号车厢，西宁客运段成都车队第二包乘组的乘务员刘清杰正在给旅客做自我介绍，胸牌上写着她的工号、姓名、年龄、职务等信息，如果旅客对列车服务方面有什么意见和建议，可以直接向车队领导反应，奖优罚劣，这也是所有乘务员挂牌服务的目的，通过这项措施可以极大地促进乘务员的服务积极性。来自四川西昌的彝族夫妇金子就享受到了“小红星”重点旅客的亲情服务，他们这次带刚满一岁的小孩返回家乡，带了好多东西，行动十分不便，西宁西站的工作人员帮他们抱孩子、拿行李，像送亲人一样把他们送上车，找到列车乘务员安顿好一切才放心地离开，列车乘务员在他们所在的座位处挂了一个红色心形小挂件，时时提醒自己那是需要重点照顾的旅客。据K1060次列车长李建宁介绍，为了更好地服务广大旅客，西宁客运段采取了一系列的便民利民措施，列车要成立临时列车服务质量监督小组，车厢设有“小红心”重点旅客席、残疾人专座，在旅行途中还要乘务员带领旅客做旅行操，对特殊旅客进行一对一服务等等。

列车缓缓开动，值班车长王志秀说：“火车有到站，服务无终点。列车开动，标志着我们的服务刚刚开始，在接下来的时间里我们要做大量细致入微的工作，一切工作没有别的目的，只是希望通过大家的艰辛努力，为旅客营造安全、舒适、温馨、清洁的旅行环境。”