（中华铁道网通讯员 任岚）2012年4月19日下午17时许，开封火车站客运四班值班员郝佳在候车室巡视时，发现一名老人茫然失措、坐立不安。她马上上前询问，原来老人眼睛有病看不清楚，准备乘坐K378次列车到上海看病，独自一人正为不知道怎么进站发愁呢。

“大娘，别着急，我是值班人员，保准让你坐上车”，郝佳一面安慰老人，一面拉着她的手来到客运室，并安排客运员蒋天勇看护。期间客运工作人员不停的嘘寒问暖、端茶倒水，直到下午18时西宁西至上海的K378次列车预告后，郝佳小心翼翼地搀扶老人检票、进站，送上列车，嘱咐列车员一路上要照顾好她。在郝佳离去时，这名老人紧紧握住郝佳的手感动地说：“好人呐！谢谢你们，谢谢火车站”。