“我觉得在欢迎词部分可以增加服务台咨询电话，这样旅客不用找服务台也能得到帮助了。”“检票前旅客一般会比较心急，提示词可以简短一些。”4月21日一大早，在上海站客运车间综合控制室内，几名客运员正拿着日前车站下发的规范广播用语征集稿热烈地讨论着。

近期，该站在服务中发现部分广播用语已不适应旅客需求，便在全站范围内开展了征求规范广播用语活动。他们把铁道部新修订的车站规范广播用语下发到各客运车间，让直接面对旅客的客运员参与讨论。广播词涉及客运乘降每个环节的工作用语，各个岗位的客运员根据自己所处岗位的特点，对广播用语提出了建议。

除了向客运员征求意见，车站还成立了研讨小组，深入到旅客中，向旅客征询意见、建议。车站把收集到的意见、建议整理成专题报告，更新现有广播用语，并依据播出效果和旅客反映进行完善，让愉悦之旅从一声问候开始。