“真想不到，打了个电话，就把我丢失的物品找回来了！”近日，美国公民汤马斯在桂林站拿回遗失的挎包，连声道谢。南宁铁路局12306客户服务电话从去年1月份开通以来，已经为旅客找回遗失物品2400多件。

近日，热爱中国文化的汤马斯乘坐南宁客运段值乘的列车到桂林度假。到了旅馆后，汤马斯发现自己的挎包不见了。思来想去，汤马斯觉得应该是自己下车时不小心将挎包遗忘在了列车上。

面对焦急不安的汤马斯，他的朋友刘小姐想到了南宁局公布的客户服务电话――12306。抱着试试看的心态，她拨通了电话。客户服务中心工作人员问清汤马斯所乘的车次、车厢、铺位号，立即将情况通报给南宁客运段。南宁客运段立即通过车队联系到值乘的工作人员，在汤马斯的铺位上找到了挎包。

在铁路客户服务中心系统的支持下，南宁局不断完善旅客遗失物品查找功能，在全局各车站、客运段设立了专门机构，有专门人员24小时值班，与客户服务中心随时保持联系。他们还在铁路局的官网上，及时提供旅客遗失物品的信息。