（中华铁道网通讯员 张超）五一小长假期间，西安车务段在认真分析管内客流的基础上，从不同层次旅客需求入手，提出“以服务促营销、以质量增效益”的全新服务理念，最大限度地满足高峰客流的出行需要。

为方便旅客购票出行，该段从强化售票组织职能入手，通过增设售票窗口，提高售票速度，延长售票时间等方式，减少旅客排队等候时间；充分利用联网售票优势，加强异地票、往返票的发售力度，提高售票组织效率。与此同时，他们还与当地旅游局进行沟通、合作，在高铁车站和市区各旅游景点、商场酒店等游客密集区设立旅游乘车“一站式”服务部，使游客在景区、车站等地都可以直接购买车票和旅游景点门票，最大限度方便游客出行。

该段还把优质服务做为展示职工风貌，提升铁路形象的有利契机，重新调整管内主要客运站候车区功能，按车次、方向组织旅客候车，方便旅客乘车；设置“党员服务岗”、“爱心服务站”，组建12支党团员突击队和5支“温馨帮扶小分队”，统一佩戴标识，配备便民服务箱和针线包等物品，分布广场、站台、天桥等关键处所，确保候车有人服务、进展有人带队，乘车有人疏导。

针对五一期间旅客集中出行，突发疾病较多的实际，这个还积极与渭南、商洛市当地医院进行联系，在管内渭南、华山、商洛等主要客运站设置医疗服务台，分三个班安排医务人员轮班坐诊，确保旅客在出行过程中的突发疾病在最短时间得到救治。