实名制车票挂失补办流程

第一步

车票不慎丢失后，旅客要前往车站指定的窗口。车站工作人员在确认旅客身份、车票等信息准确无误后，旅客要根据原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，并且新车票票面注有“挂失补”字样。

第二步

新车票发售后，原车票就失效了。

独家披露

提前购买的火车票不小心遗失了，怎么办呢？对于部分旅客遭遇的这个问题将有望得到解决。

金陵晚报记者昨日独家获悉，为了解决车票实名制以来旅客反映较为突出的丢失车票后不能挂失补办的问题，铁路部门决定实施实名制车票挂失补办措施，预计本月10日起执行。

市民遭遇：车票丢后没法补票

“我就遭遇过火车票不小心丢失后无法补票的尴尬。”市民江小姐说，她在南京上班，老家在苏州。因两地相隔不远，每逢假期时江小姐都是回老家与亲人团聚。

去年“十一”国庆节，因有7天的假期，江小姐还是选择回老家看看父母，于是就提前买了一张南京开往苏州的高铁车票。

“当时南京到苏州的高铁车票已经实行实名制了，我记得是带着身份证提前前往火车票代售点买的车票。”

然而，因不小心，江小姐所买的那张高铁车票找不到了。怎么办？没票就无法上车啊！

着急之际，江小姐突然想到，她所购买的高铁车票有准确的身份信息，按理说可以补票的啊！于是，江小姐就第一时间赶到购票的火车票代售点准备办理补票手续。

可是，在听了江小姐的讲述后，火车票代售点的工作人员却表示，目前还没有提供火车票补办业务，实名制火车票也无法挂失补办。

对于这个情况，江小姐不能够理解，于是她又打车赶往火车站售票窗口询问。然而，得到的回复却是相同的。

最后，为了顺利回家，江小姐只好重新购买了一张南京开往苏州的高铁车票。

读者质疑：实名为何不能补？

从去年年底到目前为止，记者先后接到十几位读者的投诉，都是反映火车票不慎丢失后无法挂失的遭遇。

市民周先生说，不久前，他买了三张南京到北京的高铁车票，准备全家坐高铁去玩一趟的。

由于提前了一周时间，于是他就将车票放在了衣服口袋里。没想到，时间一长就忘记了，后来他妻子把衣服放到洗衣机里洗，三张高铁车票也就“泡汤”了。

起初，周先生认为，反正车票都是实名制的，只要带着购票时的有效证件应该可以补票，但后来他得到的回复与江小姐相同：没法补票。

折腾了半天，最后周先生只好自认倒霉。

周先生很不能理解。他认为，火车票实行实名制后，在后台系统中能够查到购票人的相应信息。

既然如此，他能够提供买票时准确的身份信息，而且又有购票的有效证件，为什么不能补票呢？

对于周先生的质疑，记者在咨询了多位铁路部门相关人士后得知，由于没有相应的规定出台，对于不慎遗失车票的旅客铁路部门也爱莫能助，只能提醒旅客购票后要保管好车票。

最新消息：车票遗失可挂失了

一直以来，对于众多读者关注的焦点问题昨天终于传来了好消息。

金陵晚报记者昨日独家获悉，铁路部门决定实施实名制车票挂失补办措施，预计本月10日起执行。

实名制车票挂失补办措施出台后有哪些流程？需要办理挂失补票的旅客又应该如何操作？

带着诸多疑问，金陵晚报记者提前采访了相关人士。

第一步，车票不慎丢失后，旅客要前往车站指定的窗口。车站工作人员在确认旅客身份、车票等信息准确无误后，旅客要根据原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，并且新车票票面注有“挂失补”字样。