从本月10日开始，实名制火车票可挂失补办，记者昨从扬州火车站获悉，因为不是出行高峰，实行以来，共有近50张实名车票进行了挂失补办。

据介绍，按照现在的规定，实名制火车票若丢失了，可在停止检票20分钟前，凭原购票证件到扬州火车站任意窗口办理，按原车次、席位、票价重新购买一张新车票。上车后，至列车长处开具客运记录，以此为凭证，到站后24小时内去退票窗口办理退票手续。

在采访中，不少市民却表示，虽然与过去相比，如今已经能够挂失实名制火车票，但是，挂失手续太过麻烦，如果是在南京、上海等排队时间较长的地方上下火车，没有1个小时，根本无法完成上述手续。

市民陈蓉前段时间就体验了一回实名制火车票挂失手续。3天前，她从北京出发回扬州，临出发前一天发现自己实名制购买的北京—扬州直达列车票不小心被放进洗衣机洗掉了。得知实名制火车票已可以挂失补办了，她第二天赶紧带着身份证去北京火车站办理手续。“幸亏提前两个多小时去了车站，全是人，差点赶不上火车。都

是实名制购买的火车票，身份证一刷就应该可以将原票作废，重新办票，为什么还要先再买一张，到站后再退呢？”到达扬州之后，陈蓉虽然非常疲劳，可还是不得不提着重重的行李再跑去扬州火车站票房，办理退票手续。“同样是实名制，为什么坐飞机就方便得多呢？而火车票实名制如果想要挂失，必须还得经过挂失、买新票、乘车、退新票4个程序，实在太不方便了。”

【热点问答】

何种情况不可补办实名制车票？

铁道部门表示，丢失车票时，3种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。

补办实名制车票如何收费？

挂失补办的新车票退票将按原价退票，不会收取5%的退票费。补办车票需要收取2元的补票手续费。

补办实名制车票有何时间限制？

1.挂失手续须在停止检票前20分钟办理。2.新车票退票手续须在到站后24小时内办理。

验票时票、证、人不一致如何处理？

在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，将按无票处理。旅客办理挂失补办手续时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

【补票程序】

实名制车票遗失后如何补票？

1.挂失

旅客丢失车票后，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

2.购新票乘车

买新票车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

3.开具退票凭证

乘车旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

4.退新票

旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。