“铁路连我们上厕所都想到了，真是贴心服务！”５月１７日下午，当马先生在茂名站货场办完货运手续，听说南宁铁路局准备建新卫生间时，大加赞叹。南宁局深入开展货运服务质量年活动，公开承诺货运服务、物流服务“双八条”工作标准；投入１．８亿元用于从新建吊车线到建卫生间等２２８个方便货主的设备设施项目，为货主提供贴心服务。

南宁局加强货装职工队伍建设，年内有计划地组织货运事故处理系统、货运核算员、货运计划员、危险货物监控系统、装载加固、货装班组长、铁路物流知识、服务礼仪基本知识和物流人员的货运基本知识等各类培训，提升干部职工业务素质，筑牢“服务是铁路企业的本质属性”的意识。

南宁局利用一个多月的时间，广泛开展了货主满意度调查，按照货主所需，重新修订铁路货物运输服务质量标准等各种规章制度，作出包括公开、公平、公正受理货运计划、安排装车；公布收费依据、项目、标准；公示停限装、货位分配情况等在内的货运服务的８条承诺。作出包括为有需求的客户量身定做个性化物流方案，提供全方位全程物流跟踪服务；　发生货损时主动告知客户，快速受理、及时赔偿等在内的物流服务８条承诺。向货主公开服务标准和工作流程，接受社会和客户的监督，切实保障客户利益。

南宁局通过对仓库、雨棚、站台、堆场、货运营业厅、办公场所、货场道路、消防等基础设施和服务环境的排查，确定对大到增建吊车作业线、小到增设卫生间的２２８项货运设备设施，投入１．８亿元进行更新整治。这些项目包括：针对地方经济社会快速发展，投入２４８０万元，在钟山火车站新建跨度为２６米的门吊作业线，满足集装箱及散堆装货物作业的需要；针对贵港站新货场仓储能力超饱和，投入９９０万元增建１．３万平方米的雨棚，缓解货主仓储难的问题；针对茂名站货运营业楼无卫生间，投入３万元增建卫生间，方便货主使用等。