本报上海5月19日电 （记者杨海成 通讯员薛贵宝）近日，上海铁路局以标准化建设为抓手，细化货运服务质量标准，突出标准化货场建设，深入推进货运服务质量年活动。

上海局制定完善了 《上海铁路局货运岗位服务质量标准》和 《上海铁路局铁路优质货场考核办法》，建立健全货运人员首诉首问负责制，细化装卸、短搬、运输等内部岗位作业标准；大力加强闵行、合肥北、常州、北郊、艮山门、金华、徐州北、苏州西、无锡南、义乌西和蚌埠11个货场的标准化建设工作，不断完善货场、专用线仓库、货区、货位等使用规范和作业标准，对特等、一等、二等站货场实施全封闭管理，规范货场作业行为，实现货运作业流程标准化。

这个局大力加强标准化货运安全室的创建工作，狠抓二等以下货运站的事故处理标准化工作，定期开展业务指导和检查，进一步落实事故处理程序和作业标准。他们重点抓好网上处理货运事故的工作，以科技手段推进货运服务质量的提高。

此外，这个局还结合新站建设，同步实施货运站管理信息系统项目，加紧完成北郊、常州既有货运站信息系统的改造。他们还投入大量资金和技术力量，推进货运站的信息系统建设，实现货运服务流程的优化，进一步提升货运信息化水平。