专业化、标准化是现代服务业的发展趋向。上海铁路局在车站引进清扫保洁车、高压冲洗车等，并在上海虹桥、南京南、苏州等大站组建了机械化站场保洁队伍。动车组列车餐饮实行整体外包、集中配送，在杭州、虹桥、上海、南京和南京南建起5个商品配送库，在温州、宁波、合肥、徐州站建起4个应急补货配送点，并与福州、武汉、济南、北京等地的动车餐饮单位建立了互配、互送、互补机制。

上海铁路局相关负责人告诉记者，提升服务质量并非“一次性”行为，而是长期、持续的过程。“铁路在发展、列车在开行，问题会不断出现，我们将不断改正、改进，让旅客满意是我们的根本目标。”

本报记者 叶松亭

实习生 牛牧原

通讯员 胡健 陶利平

作者：叶松亭 牛牧原 胡健 陶利平来源文汇报)