（中华铁道网通讯员 泊铭）6月21日至24日“端午”小长假，铁路部门积极制定应对方案，全力确保小长假期间旅客顺利出行。

铁路部门紧紧抓住“端午”小长假契机，制定端午节旅客运输应急预案，从售票组织、乘降组织、服务质量、运输安全、列车正点等环节入手，完善服务设施。成立营销小分队，深入周边厂矿企业进行客流调查，做好假日运输营销组织工作、重点组织好管内短途旅客出行；采取增开售票窗口、延长售票时间、充分运用复用、共用票额等售票方式，努力挖潜客票潜力，满足旅客出行需求；加强车站防火、防爆和安全隐患排查工作，对地道、候车厅、售票大厅、车站重点部位进行检查，把危险品堵在站外车下；严格落实实名制验票、行包装卸、旅客乘降等关键环节检查盯控，全力确保旅客出行安全有序。

同时，铁路部门还设置免费饮用水、应急电话台、便民服务箱、药品箱、亲情服务台等服务设施，开通残疾人绿色服务通道，用好轮椅、担架等服务设施，为重点旅客提供无障碍服务；认真做好旅客列车上水工作，保障旅客用水需求；加强车站卫生环境的整治，24小时不间断卫生清扫，为旅客提供清凉舒适的旅行环境；认真细致地接待好每一件旅客投诉，及时、有效做好旅客解释安抚工作，做到件件有回音、件件有落实。

这些措施表明铁路部门把服务作为假日运输的突出环节，下大力气加以改进，丰富服务项目，不断提高服务品质。作为普通公众，当然期待这样的便民利民措施能够更多些，在转变铁路部门工作作风、改善铁路部门自身形象的同时，也让公众得到更多的实惠和便利，让公众的出行更加顺畅。