（中华铁道网通讯员 娜娜） 随着高温持续、客流突增、强降雨不断等特征的显现，一年一度的暑运拉开序幕。担当武汉局108对旅客列车运输任务的武汉客运段，面对新线投用多、汛期安全压力大、不断提升旅客满意度等严峻考验，主动出击，积极应对，全力为旅客打造清凉一夏。

针对暑期客流以旅游观光、休假疗养、学生客流为主，对列车正点率、客运设施条件和服务质量要求较高的实际，该段将暑运工作与“服创”活动相结合、与“7.1”调图工作相结合，先后召开职工动员会和党员大会，讲清暑运工作的重大意义、任务内容，提升全员坚守本职，投身暑运的思想认识，确保暑运工作顺利进行。暑运期间，该段成立工作领导小组，各级领导实行昼夜值班，对运行时间长、线路地形复杂、超员严重的重点列车和临客列车一律安排干部全程添乘，做到不失控、不漏控。同时，结合“双查”活动，成立安全、服务、路风、稳定、职工代表巡视五个检查组，对干部履职和作风纪律进行检查，并将考核结果与奖惩、晋级、提职、任用挂钩，促进干部作风转变，提升现场职工按标作业的自觉性。把暑运工作作为检验“服创”活动的主战场，不断改进服务方式，丰富服务项目，努力满足旅客需求。暑运期间，该段要求各趟列车必须保证车内温度适宜、饮用水供应充足、设备设施良好、环境干净整洁，在满足旅客基本需求的同时，积极提供特色服务和人文服务，努力为旅客办实事、办好事。针对观光游玩的旅客，该段除了提供导游服务外，还采取发放满意度调查表、征求意见表等形式，在各次列车上积极宣传铁路发展成果，新开行线路和车次，以及推出的便捷服务举措和采取安全风险控制措施，吸引更多游客乘坐火车出行。针对大量反探亲的“娃娃客”，该段在列车广播内容中增加少儿娱乐节目，设立儿童 “流动书箱”，免费为孩子们提供少儿书籍，丰富孩子们的旅途生活和幸福感。

暑运正值主汛期，全国多个省市因受暴雨洪涝灾害影响而导致该段多趟列车晚点，为确保列车安全运行，该段结合暑运安全运输特点，进一步完善水害断道、设备故障、事故等突发情况应急处置办法和措施，组织列车长、乘务员进行学习、演练。遇旅客列车严重晚点或中断运输时，做到迅速查明情况，及时通告旅客，一边加强车厢巡视，严把车门、车窗等关键部位管理，一边做好旅客安抚、宣传和解释工作，提供开水、食品供应、卫生环境等基本服务，满足旅客需求，防止因列车长时间滞留或晚点引起旅客的不满而激化矛盾，稳定旅客情绪。同时，该段党委强化党员作用发挥，组织党员亮承诺、亮身份，做到“三带头”，带头学习旅客列车防洪防汛应急预案，开展应急演练；带头贯彻执行上级的部署和要求，落实好旅客列车防洪防汛工作的各项措施；带头承担最繁重、最艰苦的任务，在紧要关头挺身而出，为群众做出榜样。

该段党委充分发挥思想政治工作优势，组织干部深入全段所有车间和乘务班组进行调查摸底，全面了解职工需求，以及研判和解决一线职工在暑运工作中存在的难点问题。特别针对酷暑天气，认真征求职工对防暑降温工作的意见，本着对一线乘务员高度负责的态度，从关爱职工的角度出发，及时将质高价优的茶叶、绿豆、藿香正气口服液等防暑用品发放到干部职工手中。同时，以绿皮车乘务人员为重点，动态掌握职工工作和健康情况，对中暑、生病住院的职工，及时组织看望慰问，对因水害断道等各种原因晚点的乘务班组，段领导、车间干部亲自上站台接车，并送上食物进行慰问，使广大职工充分感受到集体的关怀，让职工心齐气顺地投身暑运。

当前，铁路部门正在开展“服务旅客创先争优”活动，如何待旅客如亲人？如何确保广大旅客走得了、走得好、走的安全？如何确保广大旅客带着满意上车，带着满意下车？我们欣喜地从上述武汉客运段所采取的安全举措、服务细节、人文关爱、满足需求、真心行动等点滴工作上，以及感受到了铁路服务热情，广大旅客在出行的路上必然会有更多的清凉伴随广大旅客一路前行。