锦州客运段紧紧抓住“严格管理与关爱职工”主题谈心活动这一载体，认真倾听职工的意见和建设，及时帮助职工解决现实生产生活中的实际问题，理顺了职工情绪，达到了谈心活动的预期效果。

这个单位成立了谈心活动办公室，每天收集整理谈心活动中职工提出的意见和建议，每周对职工提出的建议和意见进行分类汇总，按照问题的类别，反馈给各自的主管领导和相关部门，明确责任人，确定整改时限。目前，他们共梳理汇总建议和意见92条，其中重点建议和意见20条。他们在面对面与职工谈心，听取职工的建议和意见的基础上，还增设了三条职工诉求渠道：开通了党委书记和段长邮箱、职工诉求热线电话和召开职工座谈会，多角度全方位收集职工的意见和建议。截止到现在，党委书记、段长邮箱共收到5件、职工热线电话收集15件、召开职工座谈会5场收集21件职工提出的意见和建设。

这个单位本着边谈边改的原则，采取重点问题重点解决、倾向性问题集中解决、一般性问题限期解决的方式，全力做好问题的整改。如：7592次列车乘务员提出列车终到山海关后，就餐有困难的问题。段责成锦州车队食堂每天为这趟列车送盒饭，较好地解决了乘务员的用餐问题，受到了全体乘务员的好评。截止目前，20件重点问题，已经整改完毕4件，正在整改13件，答复解决3件。

通过谈心活动，密切了干群关系，凝聚了做好当前各项工作的强大动力。自今年暑运开始，这个段共增开临客3对、图定列车1对。他们采取调整相关车队的乘务交路、抽调人员等形式，较好地担当起各次的乘务任务，在这期间，全段职工没有一句怨言，全力以赴投入到了安全生产之中。（刘振）