今年的暑运工作从7月1日至8月31日结束，至今已为时过半。暑运期间因列车密度大、恶劣天气多、客流集中等原因为暑运工作带来了严峻考验。针对今年暑运的特点，北京客运段提出了“零投诉、零反映、零事件、零故障”四个零的工作要求，以确保暑运工作能按质按量的圆满完成。

北京客运段京秦一组为确保暑运期间旅客平安出行，将客运安全风险管理责任细化到了每一个工种、每一个岗位上。按照段里统一部署，结合自身情况对各项工作提出了更高要求。在列车长冯华的带领下，京秦一组积极响应上级的指示精神，认真落实好每一项工作，秉承认真负责的态度，切实把“服务旅客，创先争优”活动的宗旨落实到实处去，不断提高自身修养，在工作中做到了“高、精、细、新、优”即服务质量标准高，服务业务技能精，服务细节措施细，服务特色亮点新，整体工作创先争优，为旅客营造出了干净舒适的旅行环境。

在工作中严格落实标准化作业，各班组将按照部、局的要求不断完善、公开、落实服务标准，用实际行动来服务每一位旅客，真正做到“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。在紧张有序的暑运工作中京秦一组的每一位职工都坚守岗位，忠于职守，团结一心，沉着应对，众志成城，营造了良好的工作氛围，从而为全力确保暑运秩序正常和圆满完成暑运重任提供了坚实保障。