4月14日晚，开封火车站客运值班员金征巡视岗位途径售票厅时，发现门外拐角处坐着一位老人，身边还放着两个大行李包，金领班上前询问，老人说话含糊不清，金领班只得将老人带回客运室。

得知老人还未吃饭，金领班指派工作人员夏忠敏买来鸡蛋面条，一瓶矿泉水，待老人吃饱情绪稳定后，才慢慢和老人唠起了家常话。原来，这位老人姓谢，四川广元人，准备坐火车到湖南长沙投靠亲戚，在郑州站下错车后，又搭错车来到了开封。

了解情况后，金领班拿出自己的钱来到售票厅为老人买好一张开封至长沙的火车票，又为老人买来一些食品以备路上需要。22时35分，由烟台开往广州的K1159次列车进站后，金领班将老人送到车上，并叮嘱列车员沿途照顾。15日晚上，金领班接到长沙的长途电话，老人已经安全到达。