产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件。
　　遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。
　　请旅客在www.12306.cn网站购买车票时,正确录入相关信息,认真核对乘车人有效证件号码。