持直达票的旅客不能变更。持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价 时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。 5、乘车时如何办理中转
旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。持通票的旅客在乘车途中有 效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。.cn网站可根据具体情况做适当限制。同时还可以帮朋友订票，购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按12306.cn网站的相应提示办理即可。但是不可以使用自己身份证为别人代购车票。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。 常见问题
1、网站购票后能否异地乘车
旅客在12306.cn网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。 2、扣款成功但未出票或重复扣款问题
这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。如果由 于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，经银行清算后又出现两次都支付成功的情况，这样就形成同一订单重复支付，如出 现上述情况，请致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。 9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组 列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。 3、购票后身份证丢失解决办法
购票后身份证件丢失，如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站、乘车。 4、网络售票车次查询为何不全
用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。 5、网站显示余票数量与实际不符
如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。