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　　1、登陆铁路客户服务中心官方网站(http://www.12306.cn)。

　　2、输入你的用户名和密码登陆“我的12306”页面。

　　3、在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮。

　　4、系统提示确定退票后，进入“确认(退票)”页面，点击“确认退票”按钮。

　　5、系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到您的邮箱。退票完成后，“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”

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