12306我用网银付款，银行提示请重试，但银行已经扣款，12306.cn网站也没显示付款成功，我的钱哪去了?

　　由于系统问题，可能导致此问题的出现。如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。     

延伸阅读:

 12306持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办?

　　列车验票时，对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。     

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