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近日，中国铁路客户服务中心12306网站新版正式上线试运行。新版增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能，旅客可通过12306网站“自动抢票”，购票可能更快捷。(12月07日《新闻晨报》)
车站排队买票太慢，电话订票还是慢，12306网站购票总算让买火车票也来了个“大提速”。每年的“双十一”天猫让网民疯狂，而每年的春运12306网站也被网民“点爆”。12306网站的热度如此之高并非意料之外，恰恰说明了大众是多么的需要一个这样的购票网站。
眼下春运已临近，铁路客服务中心网站新版横空出世，说明铁路部门早已进入了春运备战状态。新面孔自然就要有新变化，相比原来的操作，旅客购票省略了查询、选择车次、确定订票等操作，这下完全是“抢票”的节奏了。
其实网站服务就是铁路服务的新名片，是将来的主流，而网站的更新也是铁路服务成长的一个过程，虽然谈不上涅槃重生，但至少从很大程度上提升了铁路自身的竞争力。这不仅是与公路、民航之间的竞争，更是与抢票软件之间的竞争。
而提到“抢票软件”，民众难免会想，曾被铁路部门称为“打乱正常购票秩序”的行为，如今为何变为己用，难道铁路部部门真的“饥不择食”了吗?其实大错特错了。
据了解，抢票软件基本上都是通过给浏览器加装插件，增加鼠标点击速度、反复刷新提交以提升订票效率。而软件并非人人可用，一部分人用软件投机取巧，不用软件的人就很难买到火车票。如今12306网站自带“抢票”“捡漏”功能，这是一个公平的平台，所有购票者都可以使用“抢票”功能，这才是正真的童叟无欺。
任何一个卖家生来都渴望得到好评，而好评如潮则来自贴心、用心的服务。新版网站的每一个新功能都代表着一个新观念的转变，这是顺应市场需求的好的调整，而铁路在改革路上也需要这样的转变。
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