【jzhcpw.com - 12306网上订票】新版12306:完善服务短板力度还可再大些 在荆州火车 荆州火车站网火车票频道可以免费查询全国各地关于火车票的信息,火车票查询、火车票预订、电话订票、春运、学生票等等相关信息都可以免费获取到,荆州火车火车票网火车票频道
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今日,中国铁路客户服务中心12306网站新版正式上线试运行。新版在对页面进行完善的同时,推出了“更多选项”功能,使用这一功能,旅客在录入乘车人、日期、车次、席别等信息后,12306网站即可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务。
几年前,著名经济学家茅于轼对铁路客运服务质量发出这样的感慨:“经过三十年改革,中国真是换了人间,一个人如果一觉睡了三十年醒来,肯定不认识这个国家了。但是,如果他去坐一趟火车,还能觉得不陌生。因为铁路的客运服务,三十年来没有什么改进。”虽然话说得夸张了些,却从另一个侧面反映出过去铁路客运服务质量提高缓慢,铁路企业对市场的敏感度也很弱。
饱受旅客诟病的背后是铁路部门不断放下身段,接受市场的挑战,如今推出的各项新服务举措也越来越追求“客户体验”,就拿购票方式来说,在不断完善传统窗口订票的同时,一些铁路局也在更大程度为旅客服务上出了不少新招、实招,比如郑州铁路局率先为旅客送票上门,京津城际铁路推出中铁银通卡,无需出示证件就可以直接刷卡乘坐高铁。特别是在近期,12306购票网站先后进行了两次大升级,首先是增加支付宝购票、退票功能,使购票过程更加快捷且退票款额可实时到账,其次就是网站的全新改版,增加“席别选择”“动态刷新”“自动提交”等功能。
新版12306是铁路服务再度升级的生动案例,但笔者认为,铁路部门完善服务短板的步子还可以迈的再大一些。新增的动态刷票服务是一些抢票浏览器早就有的功能,这些抢票浏览器之所以能大行其道受到不少青睐,就是因为它们看准了铁路服务管理模式的缺陷,并将这些缺陷作为自身发展的机会,对市场与客户的需求预判都比铁路部门要早一步,行动力也强上很多。新版12306增加动态抢票功能确实响应了群众的呼声,但也反映出铁路部门在创新服务方式,探寻服务短板上仍较为被动。
不管怎样,不断给旅客带去更好的服务体验就是一种进步,虽然现在经过改版的12306网站仍处于试运行阶段,能否在即将到来的2014年春运期间缓解一票难求的问题也未可知,但我们仍希望铁路部门继续以市场需求和旅客体验为导向,对市场的变化能想得早、做在先,类似的新服务也能再多一些,力度再大一些。
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