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【jzhcpw.com - 互联网订票常见问题解答】 问题一：网上购票由于安全警告无法登录问题说明 用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，Internet Explore已阻止此网站显示有安全证书错误的内容、内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书等。其
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问题一：网上购票由于安全警告无法登录问题说明
用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，“Internet Explore已阻止此网站显示有安全证书错误的内容”、“内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书”等。其原因是没有导入网站首页所载的根证书。为了保证用户顺利进行网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。
根证书下载
问题二：我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办?
这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款;其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn ，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
附件(点击右键，选择目标另存为)：
互联网购票投诉信息表.zip
问题三：我在网站购票时不小心重复支付了，重复扣的票款没有及时到帐，怎么办?
由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn ，我们将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
附件(点击右键，选择目标另存为)：
互联网购票重复支付信息表.zip
问题四：我在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了，款项未到帐怎么办?
可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签成功。其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn ，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。
附件(点击右键，选择目标另存为)：
互联网购票重复支付信息表.zip
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