改革开启新局　助力荆州振兴

——对话湖北银行荆州分行行长杨涛

存款破150亿，贷款96亿，新增存贷比全市第一，年纳税额连续三年居同业第一。湖北银行荆州分行从2011年挂牌成立以来，用辉煌业绩书写了一个凤凰涅槃的金融传奇。走近湖北银行荆州分行行长杨涛，聆听这位纵横金融业33载的高管畅谈商业银行的改革与发展，与地方经济同频共振的责任和义务，我们发现，因这位敦厚、睿智的领军人的指引，该行三年来成功实践了机构改革、营销改革、服务改革和风控改革，在改革与创新的双轮驱动下，走出了一条异军突起的发展之路。

华丽变身机构改革增活力

记者：我们知道湖北银行荆州分行的前身是荆州市商业银行，您能谈谈机构重组改革带来的变化吗?

杨涛：荆州市商业银行属一级法人机构，重组并入湖北银行后，由过去的地方银行转变为区域性股份制商业银行。2011年6月，湖北银行荆州分行揭牌。

重组是机构的全盘变革，是企业发展的全面革新与重生。重组带来的是机遇与挑战并存的冲击，也是扬弃的成长。我们坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位的宗旨始终不变，坚持贷款投放额度不减、支持地方经济力度不减、服务城乡居民热情不减。

机构体制的变化只是为了更好地服务于这样的市场定位，为服务注入更充分的活力。在这样的信念下，我们经受了全新的洗礼，在很短的时间内就表现出喜人的成长力，综合实力和质量效益大幅提升，重组当年银行存贷比全市第一，被市委市政府授予2011年度纳税大户，成为全市唯一一家获此殊荣的金融机构。2012年，我行存款轻松破百亿，2013年利润再创新高。可以说各项经营指标比重组前翻了一番至两番。应该说，经过机构改革，我行用三年的时间走完了过去十余年都没有走完的路，抵达了一个又一个新高度。

拓户提质营销改革出业绩

记者：如果说机构的改革重组是改出了新生态，改出了新气候，那么湖北银行荆州分行在企业运营上的改革有哪些特点?

杨涛：我们在运营上突出了营销改革，改出了新方向，改出了新路径。

客户基础薄弱是我们的一个短板，制约着企业的发展。我们把2013年定为“营销体系建设年”，以夯实“客户基础、管理基础”为工作轴心，以新增对公客户1000户为目标，通过“拓户、提质、行业营销”三场竞赛，推动“重点项目库体系、分层营销体系、客户经理队伍体系”三项建设，形成了内外联动、互利共赢、高效运营的营销新模式。

“营销体系建设年”活动启动后，我们采取层层推进，强化督导的形式，打硬仗，结硬账，公司业务“三驾马车”(财政、工业和商贸)并行发展的思路得到全行认可。六个明确的有效营销模式全面推行，客户数量和质量实现了双提高。特别是客户提质工作效果明显，有效账户和非有效账户的存款均显著提升。

2014年是壮腰工程三年见成效之年，也是我行新的三年规划的开局之年。我们把2014年定为“营销体系提升年”，更大的疆域等待着拓展，而构建完善强有力的营销体系，无疑是增强实力的重要路径。持之以恒做好客户营销工作就是营销体系建设中最重要的一环。

过去，我们与华讯方舟、世纪新城、洪城股份等大客户建立起良好的合作关系，与近4000余户小企业建立了战略伙伴关系。今后，还将继续拓展营销的广度和深度，保持畅通的信息传导机制，为全市招商引资项目和企业保驾护航，继续支持中小企业发展壮大。

样板引路 服务改革聚人心

记者：现在走进湖北银行，我们感觉到与三年前有很大的变化，工作人员提供的服务贴心，态度亲切。请问杨行长，在服务上，湖北银行荆州分行有哪些改革创新举措?

杨涛：金融交易的本质是信任，而信任来源于高质量的服务。我们高度重视服务工作，从服务本土企业、服务本土大众的改革与创新起步，在不同的层面上精耕细作，以典型引路，用服务凝聚客户信任。