我们主要靠样板引路，典型示范，树立了三个系列的样板。

一是产品有新样板。“1+1+1赢动力”、“融易贷——现金流”、“农户宝”……这些深受小微贷款客户欢迎的信贷产品获得国家及省级大奖。

二是机构有好样板。我们以打造“样板支行”为切入点，建立了全行统一、科学高效的支行营销、服务、营运和管理的标准和流程，实现支行综合竞争力的持续提升，加快支行由交易结算型向营销服务型的转变。开发区支行、长江支行、江北支行是样板试点的首批支行，在我行“优质服务提升年”中表现突出，赢得社会各界赞誉。

三是行员有活样板。我们培育了一批优质服务先进网点和服务明星，坚持正向激励，注重发现和培养典型，充分发挥先进典型的示范带动作用。通过将开展优质服务明星评选活动和优质文明服务检查活动常态化，强化条线管理部门对员工服务规范的培训、检查和考核工作的督导力度，还外聘了5名优质文明服务监督员，将优质文明服务监督员进行常态化管理。

目前，金融形势复杂多变，竞争环境日益激烈，今后我们在服务改革上还要进一步加大力度，要努力推行多元化的金融服务，全面提升金融服务水平。要结合新网银、电话银行、手机银行、微信银行等新型金融服务产品，推动全行各项业务稳健发展。

预警排查风控改革保后劲

记者：杨行长，我们知道您曾在人行工作过近20年时间，对金融监管和防范化解风险肯定有着不少独到见解和丰富经验，那么湖北银行荆州分行在风险管控上是如何做的?

杨涛：我们注重风险管控前置，一手抓预警，一手抓风险排查。风险预警采取线上和线下相结合的方式，做到监测有力、化解有效。风险排查以常态提示为主，对发现的一些授信业务领域存在的风险点，及时对各相关单位进行风险提示，组织相关的业务培训，提高各授信从业人员的政策敏感度和“嗅觉”，彻底将风险控制在萌芽状态。对重大风险客户，采取了多法并举的策略，综合运用诉讼、重组、协商、转让等多种手段开展清收工作。2013年是我分行“不良贷款及抵债资产清收处置年”。从“计划、体系建设、执行、清收、预警、排查”等六个方面入手，革新风控手段，全力控制和化解贷款风险，努力提高信贷资产质量。去年，分行不良贷款率0.86%，不良贷款年末控制余额和不良贷款率均超额完成总行下达的年度任务，处置不良资产11580.11万元，完成了过去十多年没有完成的处置任务，荣获总行颁发的“特别贡献奖”。

我一直认为，湖北银行的迅速崛起，靠的是扎根地方、服务大众的核心战略。扎根荆州，就是要以金融之血给养经济之躯，滋养壮腰工程中的每一个细胞。

诚载未来，创赢天下。值此湖北银行成立三周年之际，我表个态，湖北银行荆州分行将以“最具竞争力的地方银行”为愿景，全面优化资产质量，创新服务模式，提升综合管理水平，坚持科学和可持续发展，在普惠金融的新型金融发展道路上，谱写新的华丽篇章。