记者李飞霞 通讯员黄家平

2013年，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接到消费者咨询、申(投)诉、举报15507件，其中申(投)诉1241件。

据了解，商品消费成为申(投)诉热点，达到926件，占申诉总量的75%，其中家用电器、食品类、日用百货类位居申诉“黑榜”前三位。

商品消费成为申(投)诉热点

2013年，12315消费者申诉举报指挥中心共接到商品消费投诉926 件，占申诉总量的75%;服务消费投诉315件，占申诉总量的25%.从申(投)诉的问题上看，家电质量申(投)诉较多，其次是售后服务申(投)诉。

在商品消费投诉中，家用电器类申诉233件，通讯器材类申诉121 件，计算机及配套设备类申诉18 件，日用百货类申诉130件，食品类申诉153件，交通工具类申诉68件，农用生产资料类申诉58件，装修建材类申诉60件，文化、运动娱乐类申诉1 件，其它类商品申诉84件。

在服务类申(投)诉中，餐饮服务类申诉16件，住宿服务类申诉15 件，居民服务申诉43 件，修理维护服务申诉120 件，装饰装修服务申诉9 件，旅游服务类申诉2 件，中介服务类申诉6件，邮政业服务类申诉10 件，互联网服务申诉13 件，电信服务类和其它类服务申诉81 件。

家用电器类申诉量居“黑榜”首位

在2013年申诉“黑榜”中，家用电子电器类、食品类、日用百货类、通讯器材、修理维护服务、电信服务和其他、交通工具、装修建材类、农用生产资料类、居民服务位列前十位。

其中，家用电器类商品位居申诉黑榜榜首，以电视机申诉数目最多，共80件。其次是冰箱类，共52件。另外，空调、洗衣机申诉量也较大。

食品类申诉位居申诉黑榜第二。特别是乳制品、饮料、酒等相关问题比去年同期上升了15%.主要问题有食品过期、变质、含异物、食用后不适等。

位居申诉“黑榜”第三位的是日用百货类商品。其中服装、鞋帽、家具产品申诉最多，主要问题表现为日用百货类商品没有售后维修;服装类出现面料破损、装饰品脱落，毛衣起毛球，羽绒服掉毛;鞋类产品脱胶、断底、断面、断帮等。