胡应国希望受到表彰单位的好经验和好做法，应该在全市推广，相互借鉴、共同提高。同时呼吁全市人民都能积极参与“三优一满意”活动，更好的服务荆州社会经济发展，展示荆州良好形象。

活动回顾

竞赛范围

“三优一满意”优质服务竞赛活动在中心城区住建委、国资委、公安、工商、税务、文化、卫生、旅游、商务、房管、交通、金融、保险、通讯、邮政、石化、燃气、供水、电力等行业中进行。

竞赛标准

根据中、省文明委的有关工作要求，结合我市文明城市创建工作实际“， 三优一满意”优质服务竞赛活动标准如下：1、创优美环境。服务场所内外整洁卫生，绿化美观，无乱扔垃圾，随地吐痰、禁烟场所吸烟等现象;窗口消防设施齐备、消防通道畅通，垃圾箱、厕所、导示牌、广播、休息处、服务台、座椅等服务设施及无障碍设施齐全且能正常使用;窗口设立文明服务宣传点，做到有文明城市宣传口号，有文明礼仪的温馨提示，有特色鲜明的行业文化。

2、创优良秩序。窗口外部秩序良好，车辆停放整齐;内部文明有序，市民排队等候，无拥挤、插队、大声喧哗、乱占位置、嬉戏吵闹等现象。

3、创优质服务。窗口服务制度、收费标准、办事程序等信息公开;窗口员工挂牌上岗，着装整齐，用语文明，精神面貌昂扬向上;窗口有公共文明引导志愿服务人员，有快捷的投诉处理平台，有热情周到的服务态度，有体现特色的服务品牌。

4、提高群众满意度。通过扎实的工作努力提高群众的满意度，使群众对窗口环境的满意度高于95%，对窗口秩序的满意度高于90%，对窗口服务的满意度高于95%。

竞赛步骤

1、宣传发动阶段

2013 年5 月

2、对标创建阶段

创建动态2013 年5 月-8 月

公益广告2013 年6 月-9 月

居民观察2013 年6 月-8 月

热点透视2013 年7 月-10 月

现场测评2013 年12 月

3、展示评选阶段

成果展示2014 年1 月-3 月

（实习编辑：董涛）