为不断提高的服务质量，展示地铁优质服务形象，规范服务行为，提升服务水平，树立服务品牌，北京地铁公司决定在3月开展2012年地铁优质服务月活动（以下简称服务月），并拟定每年3月都作为优质服务月。

在此次优质服务月活动期间，北京地铁公司将进行一系列有针对性、实效性、互动性的服务活动，突出体现本次服务月活动的主题“加强乘客沟通，展示文明形象”，以此切实提高员工以乘客需求为导向的优质服务意识、特色服务技能，拉近与乘客间的距离，取得乘客的包容、理解，营造和谐的服务氛围。

3月10日（周六）是公司的站区长接待日，各运营分公司在雍和宫、王府井、复兴门、知春路、国贸、西二旗等重点站设置服务咨询台，向乘客发放宣传材料，站区负责人到场接待乘客，广泛收集意见和建议，解答问询。

服务月期间3月8日和15日14:30—17:00设为主管领导接听日。各运营分公司主管领导亲临热线中心，接听乘客热线，零距离解答乘客相关问询，解决乘客实际问题。

各运营分公司邀请热心乘客开展一次乘客座谈，座谈内容包括：介绍“六型地铁”建设，地铁限流、导向标志等热点问题讨论，组织乘客互动活动等。通过组织开展座谈会，让乘客进一步了解地铁发展，赢得乘客理解，并收集乘客建议，掌握乘客需求，拉近与乘客间距离。

公司将邀请服务礼仪讲师开设专业培训课程，讲授服务意识、服务技巧。开展全员加强规范服务提高服务水准的大讨论。各运营分公司组织本单位服务之星深入站区进行巡回演讲。