（中华铁道网通讯员 耿强）近日，为进一步提升货运服务质量，服务经济社会发展，麻城车务段开展了货运服务质量年活动。

据了解，该段以转变铁路运输发展方式为主线，以标准化货场建设和全程物流服务为重点，以人民群众满意为根本标准，树立“安全第一、服务至上”的理念，做好健全安全风险防控体系、完善货运设备设施、加强货运服务管理、创新服务方式和手段、强化考核评价与监督五个方面的工作，促进货运服务水平全面提升，使人民群众切实感受到铁路货运服务的新气象、新变化。

一是构建货运安全风险防控体系，确保货运安全。全面梳理货装安全管理基本制度，以《站细》、《货细》、《装细》、《货检细则》等为重点，制定完善各岗位职责和作业办法，按照部局统一部署建立健全、完善货运安全风险防控体系并抓好落实；全面梳理货运安全重大风险控制重点，明确风险控制权责，对作业关键环节进行有效监控，严格按章作业、标准化作业，实行安全风险过程控制；完善危险货物、超限超重货物运输等应急预案和施救信息网络，配齐应急救援器材，强化应急救援演练。

二是完善货运设备设施，增强服务功能。该段以便民利民、发展现代物流为目标，强化货场、物流经营部和装卸作业点的经营功能，拓展经营范围，提高“门到门”服务能力，加强与地方政府和粮食、金矿、矿建、钢铁、化肥、非金、化工、物流等行业的沟通协调，从多式联运、物流中心、大宗货物物流等方面，为货主提供现代化物流服务；大力发展运输集装化，装卸机械化。对于采取集装化运输货源，在车源、去向等方面优先安排，加速货车和货位周转，满足客户降低装卸成本、压缩装卸作业时间、减少货损货差的服务要求。

三是加强货运服务管理，提升服务水平。该段将思想道德与业务素质、理论知识与实际操作的有机结合，确保职工牢固树立“安全第一、服务至上”的服务理念，切实增强服务客户的积极性和主动性；规范职工服务行为。组织货运、装卸、物流全体人员全面开展学标、对标、达标活动，规范岗位作业行为，开展微笑服务、文明服务，杜绝生、冷、硬、顶及野蛮待客行为；完善资源配置管理，拓展市场营销，转变营销方式，变“坐等上门”为“上门揽货”，实现路企双赢目标，确保货运增量。

四是创新服务方式和手段，拓展服务能力。该段改变传统柜台式“面对面”的客户服务方式，最大限度减少中间环节，逐步实现互联网提报货运需求业务，将受理内容扩大到运输和物流服务，增加信息服务、电子支付、客户关系管理、沟通交流等功能，实现系统自动受理客户需求，业务处理过程实时反馈，货物在途信息随时可查，到达交付手续网上完成，减少客户业务办理成本，提高货物运输与服务的透明度，实现货运服务的公开、公平、便捷、高效。

五是加强考核、评价与监督，构建公开、公平、便捷、高效的货运服务体系。在货场设立路风投诉接待或投诉点，并公布投诉电话，在货运营业厅公开、公布车皮（集装箱）计划审批结果等外部监督机制，实现货运服务全过程监督，形成全员提升服务质量的合力。