4月18日，85名坐在轮椅上的残障人事组成的“红色之旅”旅行团，乘坐了南昌至瑞金K8723次列车前往红色革命老区赣州参观，对铁路提供的服务赞不绝口。

南昌铁路局在开展“服务旅客创先争优”活动中，出台一系列便民利民措施，切实解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题，为广大旅客提供了更加安全优质的运输服务，充分满足了人民群众对铁路工作的新要求新期盼。

相比航空公司对残疾人乘机的诸多限制条件，铁路部门加大投入了残疾人乘车硬件设施，开设了残疾人购票窗口，开辟了残疾人绿色通道，动车组、高铁列车配备了无障碍卫生间等无障碍设施。为满足残疾人旅客从购票进站到下车出站过程中一系列特殊需求，南昌铁路局采取了多种措施，强化站车间的协调配合，积极构建服务重点旅客的“亲情服务链”，使重点旅客真正感受到了出行无障碍、全程有服务。

对残疾人的关爱也越来越人性化，对老、幼、病、残、孕等重点旅客，做到“全面服务、重点照顾”。 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。建立“发站接待重点旅客联系到站做好服务准备送客上车交列车长到站下车交值班员车站迎送提供个性化服务向出发站反馈信息”的全程亲情服务闭环责任链。上下车搀扶、轮椅推送，甚至很多是乘务员背上背下。诚心换理解，爱心换支持。残疾人行动不便，出门机会少于常人，旅途更显得不容易，更渴望得到人性化的关爱和点点滴滴的细节服务。

残疾人作为社会的弱势群体，理应得到铁路部门的关爱和帮助。维护残疾人的合法权益，帮助残疾人解决实际困难 ，创造良好的乘车条件，彰显了铁路部门对残疾人细节服务中的大爱。