4月29日，旅客陈先生向建始火车站工作人员反应，称其购买的四张30日建始至武昌实名制卧铺车票中，有一张车票不慎弄丢。陈先生向车站咨询挂失补办事宜，却被工作人员告知，目前尚不能办理挂失补办业务。为不耽误全家假日出游计划，无奈之下，陈先生不得不重新花钱购买一张车票。

自2012年春运车票实名制实施以来，车票丢失后不能挂失补办一直是旅客反映较为突出的问题。针对这一情况，铁路部门积极改善售票系统，开展相关工作培训，拟于5月10日起实施实名制车票挂失补办措施。

届时，旅客丢失车票后，在乘车站停止检票20分钟前，经向售票人员提供购票时所使用的身份证原件、原车票乘车日期和购票地车站名称办理挂失补办手续。

车站确认旅客身份、车票信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票。退票时按规定核收退票费。新车票退票后，原车票效力恢复。

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

另据铁路相关部门介绍，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。