从5月10日起，实名制火车票如果丢失可以挂失补办。在挂失补办时，旅客需要注意点什么？记者采访了铁路部门工作人员。

20分钟，24小时

按照以前的规定，如果旅客丢了实名制车票，无法挂失，也无法再购买该乘车日期，该车次的车票。只能购买其他乘车日期，其他车次的车票。

实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是：旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

铁路部门相关人员表示，丢失车票后，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。

2元手续费

铁路部门工作人员表示，原票丢失后须新购车票，到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需要收取2元的补票手续费。

记者注意到，今后，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，将按无票处理。

记者点评

迈出一小步 还需更努力

人在生活中，丢东西是很正常的。实名制火车票不小心丢了，也是难以避免的事情。但问题是，比丢东西更倒霉的是，实名制火车票若丢了不仅需要重买一张，而且无法再购买原来车次的车票。这客观上造成了不少旅客出行不便，部分公众对此颇有微词。铁路部门此番推出的实名制车票挂失补办措施，有效维护了旅客权益，彰显其放下身段、倾听民意、顺势而为的诚意，是值得肯定的，体现出"铁老大"的服务理念正在逐步转变。

正如任何措施都难以做到十全十美一样，铁路部门出台的实名制车票挂失补办办法也很难说尽善尽美。对此，旅客应该予以理解支持。毕竟，从不能补办到可以补办，铁路部门已经作出了很大努力。

实名制车票挂失补办从不可为到可为，是铁路部门在听取民意、服务民生方面迈出的一小步。我们希望，铁路部门今后更加善听民意，出台更多的便民利民措施，使广大旅客出行更加便捷、舒心。