“每次到巢湖火车站取票都要和购票的旅客一起排队，而且车站没有自动售(取)票机，实在很不方便，能不能开设一个给网上订票和电话订票取票的专门窗口？”昨日，一位市民向记者反映。对此，合肥车务段巢湖火车站党支部书记宋德峰表示，由于巢湖客流量较少，暂时没有设置专窗的需要，他表示，电子售票机目前正在向上级部门申请中。

“对于这位乘客反映的问题，我能理解。购票人数多的时候，取票确实很不方便，但是巢湖站客流量不大，购票也不密集，暂时还没有必要增设取票窗口。”合肥车务段巢湖火车站党支部书记宋德峰说。

巢湖站总共有10个售票窗口(含5个备用窗口)，平时开放3到4个窗口，黄金周期间一般开放5个，春运期间10个窗口全部开放。“我们在客流高峰期即使是春运期间，也没有设网上订票和电话订票的取票专窗。”宋德峰说。

宋德峰介绍，巢湖站暂时还没有自动售票机和电子取票机，但已向上级部门反映了电子售票机的问题，专门打了报告，目前正在等待上级部门的批复。“巢湖站的硬件设施一定会慢慢改善，这是一个过程，如果有电子售票机，排队的人会越来越少，我们车站正在积极争取中。”

宋德峰建议，取票的乘客最好错开售票高峰取票，“一般早晨和中午买票的人较多，巢湖站平时一天售票2000~3000张，购票并不密集，如果网上订票和电话订票取票错开这个时间一般都不用排队，希望广大旅客理解，尽量安排时间提前取票。”