近年来，贵阳客运段党委把创建党内品牌工程与提升列车服务质量有机结合起来，在担当值乘的各次列车上打造 “三小”特色服务品牌，引导列车乘务员争当 “小导游、小护士、小翻译”，受到了旅客的一致好评。

“我是 ‘小导游’，沿途风光我介绍；我是 ‘小护士’，身体不适我照顾；我是 ‘小翻译’，语言不通我帮忙。”“三小”服务平实的话语将列车乘务员与旅客拉得更近，全段涌现出的 “醉美黔程”品牌列车、 “旭东办公席”形象窗口、 “爱心阿姨”服务标兵、 “小导游”邓凌云、 “小护士”禹梁洁、 “小翻译”张妮等逐渐为旅客所熟识。

自2010年以来，该段党委始终在全面提升 “小导游、小护士、小翻译”的业务技能上下工夫，从强化组织领导、提高认识水平入手，建立起一整套打造 “三小”特色服务品牌的长效机制；利用 “三会一课”、交班会、出乘会开展培训活动，聘请专业老师授课；为每个乘务班组发放 《交通旅游图册》《沿途风光介绍服务手册》 《铁路客运服务英语手册》，为列车乘务员提升业务能力创造条件。截至目前，这个段已把培养出的68名 “小翻译”、102名“小导游”、126名 “小护士”合理地安排在103个乘务班组中。

两年来，该段 “小护士”共计救护旅客4500余名， “小导游”为旅客提供导游服务3200人次， “小翻译”为外籍旅客提供语言服务2091人次，受到了广大旅客的一致称赞，塑造了客运服务窗口的良好形象。