走进K40次列车15号车厢，“刘维军服务车厢”的标牌煞是醒目，这个车厢是齐齐哈尔客运段命名的党内服务品牌车厢。

服务要和旅客打交道，是一门学问。刘维军深知：自己高中没毕业就参加工作，文化底子薄。为此，他抓住各种机会学习。尽管生活不富裕，他仍花了3000多元钱读完了铁道运输大学专科。

在工作中，他细心揣摩，摸索规律，把服务难点、问题、体会一一记在随身携带的小本子上。这么多年下来，小本子变成了“服务百事通”。

读懂了旅客，才能让服务恰到好处。多年的乘务工作，让刘维军养成了一个习惯，就是观察旅客，利用车门看票、送水、倒果皮盘、摆行李架的每一个瞬间，观察、揣摩每位旅客的特征、脾气、性格和行为特点。

“您需要我做什么？”“您看，我的服务还有哪些不足？”刘维军主动征求旅客意见、建议，查找服务的不足之处。他在值乘期间发现，婴儿咬漏了奶嘴、老人上厕所蹲不下去、旅客开罐头把手刮破了等问题。这些问题，他看在眼里、记在心里。后来，他自费买来坐便椅、婴儿用奶嘴、幼儿毯、充气枕、牙签、硫磺皂、一次性纸杯、纽扣等物品存放在乘务室的 “百宝箱”里。他的这一做法得到了车队和段上的好评。如今，齐齐哈尔客运段担当值乘任务的各趟列车上都添置了“百宝箱”。

刘维军说，帮助旅客的同时，也让自己的心灵得到净化，他愿意一辈子从事这项高尚的工作。在工作中，他如同关心父母、疼爱儿女一样，把关怀送给每一位旅客。

一次，K39次列车从北京返回齐齐哈尔。7时10分，列车运行至锦州至长春区间，正在工作的刘维军突然听到阵阵呻吟声。他急忙走了过去，看见一名女旅客脸色苍白，双手捂着腹部蹲在地上，汗水不住地顺着脸颊往下淌。刘维军急忙通知了列车长，并通过广播寻找医生。经过医生确诊，这名女旅客突发胃炎。在医生给出处理的方法后，刘维军立即赶到餐车，取来白糖，冲好白糖水，让发病女旅客喝下，一杯、两杯……他还从“百宝箱”里拿出热水袋、枕头和毯子，动员周围的旅客腾出整个坐席让旅客躺下，旅客的脸色慢慢红润起来。

刘维军过得并不富裕，他父亲去世早、母亲瘫痪、爱人没工作，一直住在租来的房子里。为了省钱，他从不在城里租楼房，专找便宜的平房租。生活虽然清苦，但他总是在努力帮助他人摆脱困境。

盛夏，K40次列车停靠在齐齐哈尔站等待旅客登车。在熙熙攘攘的客流中，刘维军突然发现一名年轻女旅客独自在轮椅上缓缓前行，手中还握着一张车票。“您好，您需要我的帮助吗？”当轮椅即将到达车厢门口时，刘维军主动上前询问。在征得同意后，他背起女孩，一步一步地走进车厢，不一会儿，衬衣就被汗水粘在了身上。把女孩安置好后，刘维军给她倒了一杯凉开水。“谢谢你！”残疾女孩接过水的一刹那，眼泪夺眶而出。列车开动后，刘维军通过交谈得知女孩名叫李静，从小患小儿麻痹症，生活不能自理，但好强的她不愿长期拖累父母。前不久，李静在报纸上看到一则电脑学校招收学员的广告后，便独自一人到齐齐哈尔求学。但因生活不能自理，学校没有接收她，李静万念俱灰。

此时，李静随身携带的钱已经所剩无几，刘维军立即拿出身上仅有的100元钱塞给她，并鼓励她好好学习。细心的刘维军还记下了李静邻居家的电话号码。从此，他就从不多的工资中拿出一部分，定期寄给李静。后来，《黑龙江生活报》以《残疾女孩儿想面谢恩人》为题刊登了刘维军的事迹。直到那时，同事们才知道刘维军一直在默默地资助残疾女孩。现在，李静经过培训，已经能熟练操作电脑，并坚定了生活下去的信心。

说起这件事，刘维军的脸上露出欣慰的笑容。他说：“能尽自己的微薄之力去帮助别人，觉得很幸福。”