“亲，排队买票人太多了，请问车站哪里有自动售票机?”名为 “往返火星”的网友通过微博提问。 “郑州火车站宣”在微博上回复说： “您好，我们在西售票大厅的南北两侧共设置了10台自动售票机，能够快速办理互联网订票、取票业务，也可以通过付现金和刷银行卡的方式，方便地购买动车组列车、郑西高铁列车车票。”

微博点对面的传播方式使信息的传播速度超过以往任何时期。为此，郑州站分别在新浪网、人民网、腾讯网、新华网上设立了名为 “郑州火车站宣”的官方微博，作为车站发布服务信息的重要平台。这个站建立健全了官方微博管理制度、微博信息员联动联控机制，并且设置专人负责微博管理工作。

这个站通过微博，以谦和、真诚的姿态走进网民中间，主动、耐心、细致地回答网民提出的问题。同时，他们更推出涵盖车站运输生产、客货服务、旅客出行等方面内容的 《铁路微知识》 《出行微资讯》 《郑州站微镜头》栏目与网民进行深度沟通。

端午小长假期间，为保证旅客顺利出行，这个站及时发布端午节期间列车时刻调整、车票发售、火车晚点、旅客候乘、加开临客等信息。连日来，新浪网 “郑州火车站宣”官方微博粉丝数量以日均100人的速度持续增加。

“我们通过微博搭建一个与社会沟通的良性互动平台。我们通过这一平台不断推介车站服务旅客、便民利民的做法和措施，实时发布车站最新动态和相关资讯，全方位展示我站良好的社会形象。”这个站党委书记牛剑峰说。